Ce am invatat de la samurai despre afaceri
22.03.2017 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri
Am citit recent Bushido, Codul samurailor si am gasit o multime de lectii despre afaceri in setul de reguli care guverna vietile razboinicilor japonezi.
Multe dintre ele se regasesc si azi in societatea Tarii Soarelui Rasare.
Poate ca pare ciudat ca niste norme din secolul XII pot sa fie utile sute de ani mai tarziu.
Ba mai mult, sa poti sa tragi invataturi valoroase din asta.
Iata la ce ma refer.
Bushido este setul de reguli dupa care traiau samuraii, o viata simpla, guvernata de onoare si dreptate.
De aceea erau atat de respectati acesti razboinici.
E interesant ca poti sa faci paralele intre obiceiurile lor si afacerile de azi.
Iata ce spune Inazo Nitobe despre cadouri, in cartea in care explica Bushido:
„In cultura vestica se lauda cadoul pe care il faci.
Japonezii, in schimb, blameaza cadoul oferit.”
E ciudat pentru noi, nu-i asa?
Cum sa oferi cuiva un cadou naspa?
Vesticii nu contenesc sa laude cadoul pe care il dau, sa il descrie in amanunt si sa se mandreasca excesiv cu caracteristicile acestuia.
Logica japoneza este total opusa.
Potrivit lui Nitobe, niponii gandesc asa:
„Imi esti simpatic, asa ca niciun cadou nu este destul de frumos pentru tine. Orice ti-as oferi nu este de o valoare sau frumusete suficienta. Primeste deci acest cadou nu pentru valoarea sa intrinseca, ci ca o simpla amintire de la mine. Ar fi o insulta sa cred ca si cel mai frumos cadou e suficient de valoros pentru tine.”
Mi-am dat seama ca dualitatea asta exista si in afaceri: unii nu fac altceva decat sa isi laude produsul, in timp ce altii pun accent pe client si pe relatia pe care o construiesc cu el.
Care model crezi ca dezvolta raporturi de durata?
Dupa cum probabil stii deja, performanta japoneza in afaceri este de invidiat. 😉
Asa ca iti recomand sa fii un samurai in afacerea ta.
In momentul in care iti trece pragul un client, uita de scopul sa faci vanzare si fa o prioritate sa-i oferi o experienta de neuitat.
Asa cum gandesc si japonezii in privinta cadourilor. 🙂
Acelasi concept este aplicat si la Apple.
Nu vanzarea produsului este esentiala, ci felul in care se simt clientii in magazin.
Iar oamenii se intorc, si astfel Apple are un „trib” numeros.
Pentru ca ei pun accent pe relatia pe care o dezvolta cu posibilul client si nu pe cum sa enumere avantajele pe care le are ultimul iPhone.
E vorba despre beneficiile pe care le au clientii datorita produsului tau, nu despre produs sau serviciu in sine.
Fa-i sa se simta importanti, nu ca vrei sa le bagi pe gat vreo super-oferta.
Asa cum spunea si Maya Angelou: „Oamenii vor uita ce ai spus, vor uita ce ai facut, dar nu vor uita niciodata cum i-ai facut sa se simta.”
Iti recomand sa lucrezi mai mult la relatia pe care o construiesti cu clientii tai si nu pe vanzarea imediata.
Pentru ca pe termen lung, prima varianta o sa iti aduca profit mai mare.
Vei avea clienti pe viata.
Tine minte: clientului nu ii pasa cat de genial e produsul tau, vrea sa stie cum ii schimba lui viata in bine.
Tu cum iti construiesti relatia cu clientii tai?
Lasa-mi un comentariu mai jos.
Cu prietenie,
Lorand (care iti doreste sa ai clienti pe viata) Soares Szasz
CITESTE SI:
Cei 7 „A” ai unei relatii cooperante
Povestea cheilor pierdute sau de ce sa lasi vanzarile deoparte
Gratuit nu inseamna de pomana. De ce sa dai lucruri gratis ca sa iti cresti afacerea